Rediseño y migración de la intranet de ING
Gestores y coordinadores de oficinas y canales perdían tiempo buscando información desordenada, duplicada o caducada. Rediseñamos la arquitectura de la intranet y la migramos de SharePoint 2016 a SharePoint Online para que cada perfil encuentre lo que necesita en menos pasos y pueda confiar en lo que lee.
Nadie encontraba nada, y lo que encontraba podía estar caducado
La intranet era la herramienta de trabajo diaria de menos de 1.000 gestores y coordinadores de oficinas y otros canales. Con los años se había convertido en un cajón de sastre: arquitectura confusa, contenido enterrado en muchos niveles, páginas duplicadas o desactualizadas sin responsable y un diseño distinto en cada área.
El resultado
- Tiempo perdido buscando
- Consultas constantes a otros equipos
- Poca confianza en el contenido
- Canales paralelos: correo, chats y documentos propios
El objetivo
- Encontrar la información más rápido
- Una única fuente de verdad
- Una intranet visualmente coherente
Un año de prácticas, cada vez más responsabilidad
Entré en ING en prácticas, en un equipo de seis: manager, tres Product Owners, responsable de diseño y yo.
Empecé como Product Designer de Financiación y Clientes. Desde finales de noviembre asumí además las funciones de Product Owner de Canales —ocho canales, entre ellos oficinas, Contact Center y chat—, uno de los bloques críticos de la migración.
- Research con stakeholders
- Propuestas de rediseño
- Componentes del design system
- 8 canales: oficinas, Contact Center, chat…
- Funciones de Product Owner
- Apoyo de diseño al resto de verticales
- JUL — NOV 2025Product DesignerFinanciación
- JUL — NOV 2025Product DesignerClientes
- NOV 2025 — FEB 2026Product Owner + Product DesignerCanales
- NOV 2025 — FEB 2026Product DesignerResto de verticales
- ■ Migración completada · FEB 2026
Cómo lo hicimos, en cuatro fases
Inventario de las páginas de mis verticales en SharePoint 2016. Decidimos qué migrar, fusionar o eliminar, y los patrones repetidos se convirtieron en plantillas.
Entrevistas y encuestas a gestores y coordinadores, y talleres con los responsables de cada área para entender sus necesidades y su contenido.
Navegación por vertical, menos niveles de profundidad, taxonomía y etiquetado para el buscador, y accesos directos por perfil.
Wireframes y UI en Figma, componentes y plantillas para SharePoint Online, defensa ante stakeholders y montaje y validación final.
Menos niveles, nombres claros, atajos por perfil
Navegación por vertical
Financiación, Clientes y Canales con estructura propia, construida sobre el contenido que sobrevivió a la auditoría.
Menos profundidad
Aplanar la jerarquía para llegar al contenido en menos clics.
Taxonomía y etiquetado
Nombres que entiende quien busca y metadatos para que el buscador de SharePoint Online funcione.
Accesos por perfil
Lo que más usa un gestor, un coordinador o el Contact Center, a un clic.
El camino hasta un procedimiento
- Inicio
- Canales
- Oficinas
- Procesos
- Operativa
- Cajeros
- Procedimiento
Ruta ilustrativa hasta un procedimiento de cajeros, escondido bajo capas de carpetas.
- Inicio
- Canales
- Oficinas
- Cajeros y efectivo
- Procedimiento
La misma ruta con la nueva arquitectura: la operativa vive a primer nivel dentro de su canal.
La home de Oficinas
Desplegables con botones dentro que llevaban a cada proceso. Sin jerarquía, sin responsable y con accesos rápidos desactualizados.
Primero acotamos el contenido a lo puramente de oficinas: kioscos, cajeros, atención al cliente… Después, bloques por tarea a primer nivel, accesos personales y documentos vivos.
Esquemas redibujados y simplificados por confidencialidad. No reproducen pantallas ni datos internos de ING.
Cuatro decisiones de la nueva home
Documentos vivos
Plantillas de Word y Excel enlazadas que se actualizan en origen. Nadie se descarga una copia que a los pocos días está caducada: una única fuente de verdad, también para los documentos.
Novedades sin ruido
El banner de novedad solo aparece cuando hay algo nuevo de verdad, para no quemar a la gente con avisos permanentes.
Operativa a primer nivel
Formularios, plantillas y procesos agrupados por sección (cajeros y efectivo, tarjetas…), no por departamento.
Una home que recuerda
Páginas guardadas, últimos documentos visitados e itinerarios de formación según el tipo de empleado.
Lo que cambió con la nueva intranet
Satisfacción medida por fases a lo largo de la migración. El resto de cifras son aproximadas.
Tras la migración, el nuevo formato y sus plantillas se adoptaron como estándar para crear las secciones nuevas, y el feedback de usuarios y áreas fue positivo.